信访案件办理规定

为及时、客观、公正、有效地处理信访案件，切实为群众解决实际困难，保障公民的合法权益，不断提高行政执法管理水平和服务质量，制定本规定。

一、对群众来信、来访、来电反映问题的处理，均应遵守本规定。

二、城管信访办理工作由分管信访的大队长负责协调，各中队参与。

三、按照热情服务，及时办理的原则，信访工作人员要文明接访，做好宣传解释工作。对反映城市管理职能范围内的问题，须认真填写信访登记表，做到件件有登记，不得遗漏和丢失。

四、对上级交办的信件，经分管领导阅批后，分别转给中队负责人。一般信件，须在7个工作日内办结；复杂信件15个工作日内办结。遇到特殊情况，报领导批准，可酌情延期。

五、对于来信、来访、来电反映问题，必须严肃认真，及时承办，正确处理，不得推诿、敷衍、拖延和积压。

六、对上级交办的信访件，按时办结，书面回复。

七、信访工作人员严格执行登记、催办、上报、归档等工作制度，做到事事有结果，件件有回复。